Sophie Laurent est une professionnelle chevronnée de la gestion des sinistres automobiles et des plateformes d'assistance d'urgence. Diplômée de l'École Supérieure d'Assurances (ESA) de Paris, elle a accumulé 15 ans d'expérience opérationnelle au service de compagnies internationales. Elle dirige aujourd'hui un pôle d'indemnisation où elle supervise le traitement des accidents complexes et des litiges liés aux franchises.
Diplômée de l'École Supérieure d'Assurances (ESA) de Paris, Sophie Laurent est une véritable technicienne de la réparation matérielle et corporelle. Forte de quinze ans d'expérience opérationnelle, elle a d'abord fait ses armes sur les plateformes téléphoniques d'assistance d'urgence. Cette immersion sur le terrain lui a permis d'assimiler les rouages des réseaux de dépannage, de remorquage et du rapatriement sanitaire en Europe. Elle a ensuite pris la direction d'un pôle d'indemnisation auto au sein d'une compagnie internationale de premier plan. Au quotidien, elle supervise le traitement des sinistres complexes, de l'accident responsable avec tiers au vandalisme sans témoin. Sophie maîtrise sur le bout des doigts la convention IRSA, qui régit les recours et les barèmes de responsabilité entre les assureurs français. Elle connaît également toutes les subtilités liées à l'utilisation des applications e-constat et aux déclarations numériques. Face à l'opacité des procédures d'indemnisation, elle a décidé de partager son expertise pour rééquilibrer le rapport de force entre assurés et gestionnaires. Son objectif pédagogique est d'enseigner aux conducteurs comment constituer des dossiers inattaquables dès les premières minutes suivant un accrochage. Ses écrits constituent des guides pratiques indispensables pour accélérer les remboursements, contourner les blocages administratifs et faire valoir ses droits en cas de refus de prise en charge.